My complaint:

Sinds 29 oktober jl is door een monteur bij ons thuis het door jullie aangeprezen product Horizon geïnstalleerd. Daartoe is tevens de internetmodem vervangen voor de modem die in de mediabox is meegeleverd. De monteur heeft deze modem verbonden met mij extreme router omdat ik daarmee wel de zolder etage waar de werkkamer is kan bereiken. Dit leek prima te werken. Voor de duur van precies twee dagen. Dat wil zeggen dat er in ieder geval op zolder een mogelijkeheid was.Maar het heeft gewerkt! Wel was internet instabiel. In de thuis situatie is niets veranderd, niks verschoven, niets verplaatst, niets extra’s bijgeplaatst of iets dergelijks.

Inmiddels zijn we al sinds 10 dagen verstoken van een degelijke internet verbinding. De internetverbinding is nu in het gehele huis, dus ok in een straal van minder dan drie meter van de Horizon mediabox en modem, instabiel. En bovendien volgens verschillende speedtest bij lange na niet de sterkte waarvoor ik betaal en die beloofd is.
De speedtest geeft telkens een gemiddelde aan van rond de 29 Mbps ( terwijl het 60 Mbps zou moeten zijn), behalve ‘s ochtends heel vroeg. Waarschijnlijk omdat er in de omgeving weinig buren op het net te vinden zijn. Dan nog is internet instabiel, valt om de zoveel minuten weg ( Wifi eraf en er weer op en dan doet het t weer even).

In de huidige tijd waarin ( draadloos) internet de basis vormt van veel huishoudens gezien er allerlei apparaten in huis als gebruiksvoorwerp
( Spotify, Sonos, Ipad, iPhone, Nintendo DS, iTunes etc)of voor noodzakelijk gebruik ( bijvoorbeeld: bereikbaarheid ivm werk) van afhankelijk zijn kan het toch niet bestaan dat UPC dit zo slecht faciliteit?!

Was ik maar niet overgestapt, was ik er maar niet ingetrapt.

Klacht 2: de service en de beriekbaarheid van de klantendienst zijn abominabel. Sinds dagen probeer ik de klantendienst te bereiken en telkens wordt er middels een ingesproken bericht vermeld dat de wachttijd gemiddeld 25 minuten is en dat het beter is later terug te bellen – er is dan echter weer een wachttijd van 15- 25 minuten. Tel vervolgens maar eens na wat je kwijt bent om geholpne te willen worden. Mijn rekening loopt inmiddels aardig op want het lukt biet eens altijd om iemand te spreken te krijgen omdat er soms een kind is dat aandacht nodig heeft of er weer gewerkt moet worden – het lukt eenvoudigweg niet om in een pauze iemand te spreken te krijgen.

Dat ik hier van baal is een understatement. Ik vind het misdadig eigenlijk, dat komt meer in de buurt. Om mensen te verleiden en dan als bedrijf je verantwoordelijkheden niet na te komen.

Klacht 3: UPC On demenad werkt ook wisselvallig, deze week werkte het niet.

Klacht 4: dit is niet de eerste keer dat UPC in gebreke blijft. Helaas.

Klacht 5: Service is slecht bereikbaar en reageert ook niet op mails.

Desired solution:

Mijn wens zou zijn dat UPC op een zeer korte termijn komt met een voorstel om bovengenoemde klacht te verhelpen. Als de oplossing is om een extra modem, los van de Horizon mediabox te installeren waardoor in ieder geval draadloos internet het weer overal in huis doet.

Indien bovengenoemde wens niet realiseerbaar zou mogen blijkendan zou een tweede wens zijn om per direct alle producten van UPC op te zeggen.
Het moge duidelijk zijn dat ik zeer teleurgesteld ben en dat ik niemand zou aanraden de Horizon mediabox en al helemaal niet de ingebouwde modem aan te schaffen.

Een afschrift van deze klacht en suggestie om het op te lossen gaat naar de consumentenbond, Radar en ik overweeg een ingezonden stuk te plaatsen in een landelijk dagblad.