My complaint:

UPC hanteerd een zeer slecht afspraak beleid. Na contact te hebben gehad met de service afdeling om een afspraak te maken voor de installatie van het hele pakket blijkt dat de monteur in een tijdsperiode van ruim een halve dag kan langskomen. Het verzoek van mij om de monteur een half uur voor aankomst mij te laten bellen kon niet gegarandeerd worden door UPC doordat dit niet in hun “service beleid” is opgenomen. Ik kan persoonlijk op werkdagen niet zomaar voor een halve dag wachten op een monteur. Het verbaasd mij dan ook ten zeerste dat een dergelijke simpele service niet is geimplementeerd in het service beleid van UPC! Andere bedrijven doen dit vaak zelfs automatisch.

Desired solution:

UPC haar beleid aanpast met betrekking tot afspraken. Een halve dag wachten is geen afspraak!