My complaint:

Sinds het gebruik van de Cisco EPC3925 router hebben we grote problemen met het aanroepen van de dienst en het verbonden blijven met de muziek dienst. Het in het netwerk vinden van de Sonos apparatuur mislukt vaak en na veel proberen en met veel geduld lukt het eindelijk (dit was daarvoor met de oude UPC router niet of heeeel soms) Maar daarna lukt het niet om in Sonos de Spotify playlists langdurige af te spelen, de service wordt onderbroken of is tijdelijk onzichtbaar. Dit is geen probleem van de Spotify dienst, omdat het contact maken met de Sonos al grote problemen geeft, en dit is ‘proven technology’ en heeft hiervoor ook prima gewerkt.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als UPC de kwaliteit van haar diensten voorspelbaar maakt. Ik ben al vanaf dag 1 gebruiker van hun settop boxen. En nu x jaar later rennen ze nog steeds achter de feiten aan. Dit door simpelweg te vroeg met een bepaald product of dienst de markt in te gaan.. ik ben betalende klant en ben niet meer tevreden met een aardige callcenter persoon die oprecht sorry zegt... waarom geen 'x maanden zender xyz gratis voor uw ongemakt' of een maand gratis films on demand' omdat we (upc) ons werk niet goed hebben gedaan?