My complaint:

Wij zijn al geruime tijd klant bij UPC (4jaar) vanaf het begin hebben we veel problemen gekend, met name met het internet. Omdat het signaal van het draadloos internet van UPC niet toereikend genoeg was hebben wij zelf een Apple airport extreme gekocht. Hiermee hadden we altijd goed internet in het gehele huis. Tot UPC ons vier maanden geleden adviseerde over te stappen naar sneller internet voor een paar euro extra per maand. Sneller internet klonk uiteraard interessant, waarop wij zijn ingegaan op de aanbieding. We ontvingen van UPC een nieuwe modem met ingebouwde router. Deze bleek bij lange na niet de kwaliteit van het oude internet te bieden. UPC deed dit af met de opmerking “wij zijn niet verantwoordelijk voor het draadloos internet”. Schandalig, gezien het feit dat we door slecht advies ons oude goedwerkende internet kwijt waren. Oplossing: een nieuwe airport extreme(a160 E) + oude modem omdat UPC zelf niet met oplossingen komt. De modem ontvangen van UPC na 800 telefoontjes zonder gebruiksaanwijzing ed. Geïnstalleerd en nog altijd een rampzalig signaal. Het feit dat dit bedrijf zo log is, niet de moeite neemt langs te komen om de situatie te bekijken en klanten maanden lang met slechte adviezen aan het lijntje houdt is voor mij een reden hier NOOIT meer mee in zee te gaan en u alle te waarschuwen.

Desired solution:

Een oplossing waarbij de het internet wordt teruggebracht in de oude status. Hiervoor verwachten wij goede hulp, en op zijn minst een technisch persoon die de situatie komt bekijken. Het moet niet kunnen dat we van goed functionerend internet, dusdanig achteruit gaan.