My complaint:

Alhoewel ik een HD abonnement heb, ontvang ik 2 kanalen (Eredivisielive-1 en Veronica) uiterst beroerd. Navraag leert dat ik (bij mij in de buurt althans) niet de enige ben.
Tot 9 keer telefonisch contact hierover gehad met de helpdesk. Resultaat? 2 extra mediaboxen toegestuurd gekregen (halve dag wachten op koerier); geen van beide ooit aangesloten geweest, bestaande kastjes onderling verwisseld, smartcards die af- en aangesloten werden (altijd een verrassing!), toezegging van 3 on-line films (nooit meer iets over gehoord), alweer 1 mediabox terug gestuurd en ….. nog steeds totaal niets veranderd ! Beeld nog steeds slecht voor Eredivisielive en Veronica. Overigens alle andere HD-kanalen hebben prima ontvangst, dus dat niemand aankomt met “het zal wel aan de kabels liggen”…

Desired solution:

Omdat ik de ad-hoc adviezen van de helpdeskmedewerkers meer dan beu ben heb ik gevraagd om mij een schriftelijke en door een deskundige opgestelde oplossing (met liefst een systematische aanpak) toe te sturen ipv mij steeds telefonisch een ander bos in te sturen.
Reactie: we begrijpen dat U geen prijs stelt op telefonisch advies, daarom willen wij U graag een keer telefonisch benaderen...... Dit lijkt op een betonnen helpdeskmuur van 10 meter hoog en 5 meter dik die ik ken uit eerdere Oost-Europa tijden.
Ik vraag nogmaals om een schriftelijke, oplossingsgerichte, reactie van een technisch-deskundig UPC-medewerker.