My complaint:

Al jaren hebben we last van een slechte beeldkwaliteit van de analoge tv. Onlangs hebben we een abonnement met hdtv genomen. Hierbij was de beeldkwaliteit beter, maar we hadden ook veel storing en soms helemaal geen beeld bij hd-zenders. Via de telefonische klantenservice hebben we hier wel eens naar gevraagd, maar kregen als antwoord dat we de bekabeling binnenshuis maar moesten nakijken. Per e-mail heb ik hier ook wel eens een vraag over gesteld, maar heb geen antwoord gekregen. Bij het nakijken van onze bekabeling binnenshuis, bleek er stroom te staan op de aansluitpunten van de oude chello modem, die wij nog gebruikten. We hebben een monteur van UPC hierbij gehad. Deze heeft de oude chello modem vervangen door een wandcontactdoos. Het beeld bleek nog niet helemaal goed. De monteur heeft vervolgens in het upc-kastje op straat geconstateerd dat daar iets niet goed was ingesteld. Dit heeft hij hersteld en nu is het beeld uitstekend. Het beeld van de analoge tv, de digtale tv en de hdtv is stukken beter dan vóórdat de monteur kwam. We zijn er hierdoor dus achtergekomen dat we al jarenlang niet de optimale beeldkwaliteit hebben gehad vanwege de verkeerde instelling in het kastje op straat, terwijl we hier wel voor betaald hebben.

Gewenste oplossing

Ik wil een deel van het abonnementsgeld terug omdat we al heel lang niet de kwaliteit geleverd hebben gekregen die we mochten verwachten, en dit buiten onze schuld.