My complaint:

Na al 7 jaar klant te zijn bij UPC ben ik onlangs naar een UPC Horizon pakket overgestapt. Ik had telefonisch hierover een medewerker gesproken, en aangegeven dat ik het jammer vond dat nieuwe klanten zoveel voordeel kregen en ik als loyale klant de volle mep mocht betalen. Hij beloofde mij toen 5 euro korting per maand op de factuur en een aanbieding van Sport1 + Film1 voor 7.50 gedurende 3 maanden. Hier was ik tevreden mee, echter, ik ben nu zo’n 4 verschillende telefoongesprekken verder; de tweede keer werd verteld dat ik de aanbieding van 7.50 zou krijgen zodra de 2 maanden gratis Eredivisie Live (actie van Burger King) bij ons zouden aflopen. De derde keer dat ik belde werd me verteld dat ik die aanbieding helemaal niet kreeg omdat dat niet mocht. De vierde keer mocht het nog steeds niet maar ze zouden het alsnog voor mij in orde maken in vijf werkdagen. het is nu inmiddels ruim anderhalve week verder en ik heb nog steeds geen Film 1 (Sport 1 hadden we al, maar daar betalen we deze maand gewoon de volle mep voor). Daarbovenop hebben we een rekening voor Eredivisie Live gekregen ook al hadden we het ruim op tijd opgezegd voor de gratis periode zou aflopen EN ik heb een rekening van 150 euro voor het niet terugsturen van een Mediabox die 21 december al de deur uit is gegaan! Daarbij kwam de UPC Horizon Mediabox veel later dan de beloofde 10 dagen en is het produkt ondermaats en onaf. Al met al ben ik dus niet tevreden; niet met het produkt, niet met de service naar mij toe en niet met de interne communicatie van UPC. Je zou denken dat een trouwe klant beloond wordt, maar het tegendeel lijkt hier waar te zijn.

Desired solution:

Dat de kosten verrekend worden zonder dat ik het allemaal moet voorschieten, dat ze hun administratie op orde hebben en geen valse beloften meer doen. Ik wil graag die aanbieding van Sport1 en Film1 alsnog hebben, en alsjeblieft, doe iets aan die vreselijke, trage, onhandige menu's van UPC Horizon.