My complaint:

Al sinds wij een UPC-abonnement namen, hebben we problemen met het Thomson-modem. Enkele malen per dag, vliegt de internetverbinding eruit of worden telefoongesprekken eruit gegooid.
UPC neemt, ondanks dat ze dondersgoed weten dat dit modem niet deugd, onze klachten niet serieus. Dit resulteert in steeds weer bellen en mailen naar de klantenservice, wat enorm hoog in de kosten gaat lopen! Het nummer 1200 wat je kan bellen met je vaste telefoon, doet het immers ook niet als de modem weer eens kuren heeft…
Een half jaar geleden stuurde ze dan wel een monteur langs (van Guideon), deze constateerde ‘geen problemen’ en ging weer.
Onlangs is er opnieuw een monteur bij ons geweest, nu van een andere firma (Simac). Deze monteur wist ons te vertellen dat zijn werk zo’n beetje bestaat uit het vervangen van Thomson-modems door degelijke modems bij UPC-klanten en dat UPC al TWEE JAAR!!! van dit probleem weet.
Wij vinden dit ronduit schandalig!

Desired solution:

- Als UPC zijn excuses aan ons maakt,
- Als UPC onze extra gemaakte mobiele kosten vergoedt (dit loopt in de 100-den euro\'s van al die mobiele telefoontjes naar de klantenservice waar je standaard 20 minuten in de wacht hangt)
- Als UPC ons een aantal maanden abonnementsgeld terugstort, aangezien wij dit elke maand netjes betalen, maar het abonnement niet volledig kunnen gebruiken door steeds weer die storingen.