My complaint:

Een geleverd product van UPC werkt niet meer naar behoren. De UPC klantenservice is ronduit slecht te bereiken, zeker 8 minuten (betaald) in de wacht. Vervolgens moet je 30 minuten het probleem continu uitleggen en kunnen zij dit telefonisch niet verhelpen. De oplossing van UPC is dat zij over VIJF dagen wel een monteur sturen. Intussen krijg je dus geen vervangend product. Je betaalt dus voor niks je abonnementskosten. Ronduit een slechte service dus!

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als ik intussen een vervangend product zou krijgen. Bijvoorbeeld bij de UPC winkel mijn kapotte product omwisselen voor een nieuwe in de tijd dat die van mij gemaakt zou worden.