My complaint:

ik ben al jaren klant bij upc, niet omdat dit nu zo’n goede provider is, maar helaas is dit in onze buurt de enige provider die over de kabel gaat.
ik heb altijd via automatisch incasso betaald, totdat mijn rekeningnummer is gewijzigd.(dit was in 2010)
toen heb ik gebeld om een nieuwe machtiging af te geven,
lijkt me simpel, papiertje opsturen,invullen en weer terugsturen, klaar!
maar…
dit kon dus niet!
ik vond dit al heel vreemd, maar goed,
toen heb ik gevraagd om mij accept giro’s te sturen,
maar dit kon ook niet!
tja, wat moet ik dan?
ik ben toen maar via de aanmaningen gaan betalen en heb weer meerdere malen gebeld (wat erg duur is en lang duurt en de meeste telefonistes zijn niet eens klantvriendelijk)maar er werd me steeds hetzelfde verteld;
ze kunnen niets voor me doen!
dit is echt om gek van te worden!
nu (2012) heb ik herinneringskosten open staan, die ik dus echt niet ga betalen.
ik heb 24 februari weer gebeld, ditmaal kreeg ik wel een vriendelijke dame aan de telefoon en volgens haar was een accept-giro sturen helemaal geen probleem! toen ik dit hoorde begon mijn bloed te koken, zo boos was ik!
ik heb haar het verhaal uitgelegd en zij adviseerde mij om een e-mail sturen.
dit heb ik gedaan,
maar na een week nog steeds geen reactie gehad, nog een mail gestuurd waar de reactie bleef en nog een…
ik heb er inmiddels 7 verstuurd en ik heb tot de dag van vandaag nog steeds geen reactie gehad!

Desired solution:

herinneringkosten kwijtschelden en leren om fatsoenlijk met klanten om te gaan