My complaint:

Afspraak met 2medewerkers het nieuwe pakket niet te leveren voor een bepaalde datum.Niet geluisterd,pakket werd te vroeg geleverd.Daarna is er heeeel veel gebeurd,Geen internet.telefoon,tv ontvangst. Hier ben ik erg boos over,ik gaf aan over te gaan naar andere provider als alles NU eens niet goed geregeld werd?UPC heeft de verbinding met mij verbroken en toen zonder mij hiervan op de hoogte te brengen mijn abonnement beëindigd.Ik begreep niet waarom ik wederom geen tel / tv/ internet had.Een vriend kwa mij helpen afspraak over 10 dagen is alles in orde. NIET dus!! Weer gebeld via vrienden,want thuis heb ik geen vaste telefoon!!! Naar een winkel,die voor mij heel aardig UPC op de hoogte heeft gesteld van mijn UPC ellende. Thuis werd ik gebeld door UPC zeker2 uur aan de tel gezeten,weer doorgeschakeld,deze hr zou alles regelen,verbinding verbroken!!! Heb niets meer gehoord,weer zelf via werk gebeld,deze hr kon mijn gegevens niet vinden,en zou mij terugbellen thuis. Tot op heden NIETS vernomen van UPC en heb ik nog steeds vanaf begin okt 2013 geen verbinding,maar wel betaald.

Desired solution:

de gemaakte afspraak naleven D.w.z. Alles met spoed in orde maken en de door mij onnodig gemaakte kosten vergoeden.