My complaint:
Hierbij wil ik klachten indienen betreft UPC service.
Klacht 1.
Ik ben jaren klant bij UPC, en sinds sept.2011 heb ik dig.TV
zenders, en deze vallen de laatste weken telkens uit.
Als ik de klantenservice bel(0.10 euroc.per minuut)krijg ik als antwoord “storing bij UPC”.
Dan moeten de zenders weer helemaal opnieuw ingesteld worden.
Dit duurt dan minimaal 15 min.voordat dit klaar is en dit is de laatste weken al 3 keer gebeurd, dus 45min.à 0.10 euroc.per minuut is 4.50 tel. kosten.
Klacht 2
Ik heb 5-4-2012 een faktuur gekregen met een bedrag van 94.00
euro:bestaande uit nieuwe kosten 70.00 euro en saldo vorige
faktuur 24.00 euro.
Naar blijkt is dit een fakt.voor 3 mnd.
Ik vind het niet netjes van UPC dat zonder vooraankondiging
zomaar de faktuur wordt veranderd van 1 mnd naar 3 mnd.
Omdat het bedrag niet klopt heb ik gebeld met Uw klantenservice en kreeg als antwoord van een van Uw medewerksters dat er nog een faktuur openstond,terwijl deze al betaald was.
Na enige discussie zei ik dat ik het bewijs had en ging zij het nogmaals nakijken en bleek dat ik wel gelijk had en dat
het bedrag fout was op de faktuur.
Ik moest het bedrag maar veranderen op de acceptgiro en dan
betalen.
Maar zoals U weet mag je geen voorgedrukte bedragen zelf
veranderen op de acceptgiro.
Toen ik om een oplossing vroeg kon die niet gegeven worden.
Zij heeft 3 keer kontakt opgenomen met een collega, maar kon geen oplossing geven
Dus een foute rekening van UPC moet ik zelf oplossen en regelen.
Toen werd ik doorverbonden met een andere collega en hebben
ze mij 30 min. in de wachtstand laten staan.
Toen ik na 30 MIN.wachten met hem in gesprek kon en alles
weer opnieuw moest vertellen en zei dat de tel.kosten
(0.10 per.min)wel hoog zouden worden na 60 min.met Uw klanten-service/administratie te hebben gebeld,
(60 min à 0.10 = 6.00) kreeg ik als antwoord:
Als u met UPC had gebeld was het gratis geweest.
Is dit de service van UPC en van Uw klantenservice/administratie.
Graag hierop Uw reactie!!!!
In afwachting van Uw bericht verblijft,
met. vr. groeten
Gasj Guichelaar
Dolfijnlaan 41
5706 BS Helmond
KLANTNUMMER.
4820769.
Desired solution:
Een eerlijk antwoord
Voor aankondiging als er iets veranderd
Geen foute fakturen
Betere behandeling van Uw klantenservice/administratie
