My complaint:

Al vanaf het begin dat ik upc thuis ontvang ervaar ik al problemen met de signaalsterkte. Heb ook meerdere malen contact opgenomen met Upc. De eerste keer dat ik contact met hun op heb genomen heb ik eerst samen met de upc medewerker bepaalde stappen doorgenomen waardoor volgens hun de signaalsterkte zou verbeteren, dit was niet het geval. Toen hebben ze een monteur gestuurd. Ten eerste kwam de monteur te laat hij zou er tussen 09.00 en 12.00 uur zijn maar kwam om half 1 hierzo aan. Hij heeft toen gemeten hoeveel signaal ik thuis ontvang volgens hem was alles gewoon goed alleen was er iets mis met mijn mediabox. Heb toen een nieuwe mediabox gekregen en volgens hem zou het probleem opgelost zijn. Niet eens kort na dat de monteur weg was begon mijn beeld van me televisie weer weg te vallen er was weer niet voldoende signaalsterkte. televisiebeeld valt steeds weg, me internet valt weg en mijn telefoonlijn valt weg. Op een gegeven moment bleef het signaal steeds vaker en langer weg. Dit maakt het erg vervelend om tv te kijken of om een telefoongesprek te voeren. ik heb toen weer contact opgenomen met upc en natuurlijk wisten ze niet waar het aan lag alles was volgens hun gewoon en toevallig hoe ik met de upc medewerker aan de telefoon was viel de verbinding weer weg. Ze hebben mij toen teruggebeld en weer een afspraak gemaakt zodat er weer een monteur kon komen kijken. Ongeveer anderhalve week later kwam er weer een monteur langs. Die heeft eigenlijk precies hetzelfde gedaan als de eerste monteur alleen heeft hij ook nog wat gefrutselt aan de kabels en alles zou het toen moeten doen. Gek genoeg deed alles het ook voor een paar dagen, daarna begon de gekte weer. Het was alleen deze keer veel erger dan die keren daarvoor. Ik heb toen ook besloten om mijn upc niet te betalen(ga niet betalen voor iets dat het niet doet. Voor de derde keer heb ik contact opgenomen met upc heb toen ook duidelijk gemaakt dat ik niet zou betalen zolang mijn diensten het normaal zouden blijven doen.De medewerker toonde hier begrip voor en heeft voor de derde keer een monteur langs gestuurd. Ook voor deze monteur moest ik bijna 2 weken wachten. Deze monteur heeft hetzelfde gedaan als de eerste 2 alleen heeft deze monteur contact opgenomen met het hoofdkantoor(dat is wat ik denk)en heeft toen een melding gekregen dat het aan de bekabeling buiten ligt. Hij heeft toen een afspraak gemaakt met de monteurs die de bekabeling buiten konden regelen. In die tussentijd hebben ze me wel afgesloten omdat ik niet had betaald terwijl ik had gemeld dat ik niet ga betalen voor diensten die het niet doen. Voor de 4de keer zijn er tussen monteuren langs geweest deze hebben buiten wat geknutseld aan de bekabeling en ja voor hun bezoek ben ik nogmaals afgesloten. Ik had hun gemeld dat ik pas zou betalen als mijn diensten het weer deden en bleven doen. Na het vierde bezoek deed mijn upc het voor een tijdje weer tot voor 4 weken geleden toen begon de ellende weer. We hebben nu dan wel 2 mediaboxen in huis waarvan een in de slaapkamer staat. Hier hebben we een kabel 20 mtr. Voor de zoveelste keer heb ik contact opgenomen met upc samen met de upc medewerker heb ik weer bepaalde stappen doorgelopen. De medewerker vertelde me dat mijn box offline stond ik zou dus een nieuwe splitter ontvangen en een nieuwe kabel. Tot nu toe heb ik nog niks thuis ontvangen ik zou alles binnen 5 werkdagen binnen hebben. Heb nog niks ontvangen en het probleem blijft zich voordoen. Omdat ik upc al een ultimatum gegeven en gemeld dat ik erg ontevreden ben over de dienst die ze leveren. ik ben dus kort gezegd helemaal klaar met upc. Heb nu weer een bedrag open staan bij hun maar ik ga niet betalen voor iets dat het maar even doet en daarna weer mankementen vertoond.
Daarnaast heb ik kortgeleden een speedtest gedaan om te kijken hoe snel mijn verbinding is. Ik heb 60 mb dat is waar k voor betaal maar uit de test is gebleken dat ik maar 10 mb ontvang. Ik betaal dus voor 60 mb waar ik maar 10 mb voor ontvang dus vraag me af waar die andere 50 mb naartoe gaat. Met de dag word die mb minder. Vandaag was het 5.80mb upload en 28.31mb download veel te weinig dus.

Desired solution:

Ik wil graag mijn contract bij upc laten ontbinden want ik heb het er helemaal mee gehad. Dit is dan weer de zoveelste keer dat ik upc bel. En ik blijf niet aan de gang. Ik waar voor mijn geld dat heb ik bij upc niet. Ik ben een student recht en moet optimaal gebruik kunnen maken van mijn internetverbinding om mijn huiswerk te maken en verslagen in te leveren en dat is niet het geval.
Ik hoop dat upc hier begrip voor heeft en hiermee akkoord gaat.

vriendelijke groet mevrouw zn zwakke