My complaint:

Op mijn telefoonrekening van mei 2013 wordt een bedrag in rekening gebracht voor bellen naar een servicenummer voor de duur van 1 seconde ad. € 1,30. Dit is nummer 0900-1804.Via zoeken op Google blijkt dat dit een nummer moet zijn van het Utrechts Archief. Ik heb dit nummer niet gebeld en huisgenoten heb ik niet. Ik ben dus zelf de enige beller in huis. Het zou m.i. zelfs zo moeten zijn dat er vooraf een waarschuwing wordt gegeven dat er naar een betaalde service wordt gebeld. Dus naast het feit dat ik zelf zeker weet dat ik dit nummer niet heb gebeld, weet ik ook zeker dat ik niet een dergelijke waarschuwing heb gehoord. Ook op fora zie ik dezelfde klacht terugkomen met hetzelfde telefoonnummer maar met verschillende omschrijvingen. Bijvoorbeeld een asielzoekerscentrum etc. Ben dus niet de enige bij wie dit gebeurt.
UPC staat op het standpunt dat ik zelf dit nummer gebeld moet hebben of doorgeschakeld moet zijn. De medewerkers zijn overigens heel vriendelijk, zij kunnen echter niets anders dan de instructies volgen. In alle jaren dat ik gebruik maak van UPC is dit de eerste keer dat ik tegen deze starre houding aanloop.

Desired solution:

UPC erkent dat dit een bekend probleem is en retourneert de in rekening gebrachte kosten.