My complaint:

In april een aanbieding van Eredivisie Live (6 maanden voor 5€ per maand) via UPC afgesloten.
Enige tijd geleden wilde ik het alvast opzeggen als de 6 maanden voorbij waren. De UPC helpdesk vertelde mij dat dat ik kon verlengen voor dezelfde prijs icm Sport1 waarop ik al een doorlopend abonnement had. Deze aanbieding heb ik geaccepteerd. Een paar weken later werd de prijs van EL verhoogd, zodat ik wederom opgezegd heb.
Gisteren (22-08) waren zowel Sport1 als EL opeens afgesloten , voordat de 5€ p/m aanbieding van EL was afgelopen.
Sport1 heb ik nooit opgezegd en de kosten voor zowel Sport1 als EL zijn al afgeschreven voor de rest van de maand.

Ik heb 20 minuten in de wacht gehangen voordat ik een medewerker aan de lijn kreeg, deze medewerker had zoveel tijd nodig om mijn klacht te onderzoeken dat de batterij van mijn telefoon signalen gaf dat deze bijna leeg was.
Ondanks herhaalde verzoeken om mij op mijn GSM terug te bellen werd hier geen gehoor aan gegeven.
Bij een tweede poging later op de avond was de wachttijd weeer dusdanig lang dat de batterij wederom leeg was voor ik een medewerker aan de lijn kreeg.

Onnacceptabel lange wachtijden en een personeelslid dat niet snel een probleem kan beoordelen en oplossen.

Gewenste oplossing

Sport1 weer aansluiten (ik heb namelijk nooit om beeindiging gevraagd) en Eredivisie Live ook voor de volle termijn van de aanbieding.

Terugebellen op mijn 06-nummer om het probleem op te lossen

Compensatie voor de kosten van het bellen naar de helpdesk.