My complaint:

In de wijk is een storing geweest, dat kan gebeuren.
Na een storing dient de modem te worden gereset.
Op mijn vraag of ik een bericht per email kan krijgen wanneer de storing is is opgelost, dan kan dat niet.
De gehele dag bellen a 0,10 ct pm levert op dat de storing in de wijk ( welke niet via de website op postcode zichtbaar is geweest ) is opgelost en er een probleem is met mijn modem.
Zij werken eraan.
Eigen bedrijf aan huis, dus ik zal een keuze moeten maken voor morgen. Mijn vraag om in ieder geval mij vandaag mobiel terug te bellen met de status levert niet meer op dan wij doen ons best.
Nogmaals geef ik aan dat ook een bericht “wij weten het nog niet” in de avond voor mij zinvol is om de dag van morgen te plannen voor wie mij wil bereiken.
Is niet mogelijk.

Als zzp kan ik niet een gehele dag onbereikbaar zijn.
En UPC blijft in deze schandalig in gebreke.

Desired solution:

De toezegging de storing binnen 12 uur te hebben verholpen, cq de modem te hebben vervangen.
Alternatief tot maandag een doorschakeling van dit nummer opzetten naar mijn mobiele nummer. (was gevraagd of doorschakelen kon)
Indien niet mogelijk met spoed mij om te zetten met behoud van nummers naar een andere provider.
Geen verlies van ingesproken voicemails
Schadevergoeding eventuele aantoonbare gevolgschade.