My complaint:

We hebben storing gehad van 3 weken, d.w.z. Geen optimaal internet, geen optimaal tv en radio, geen optimaal bellen.
regelmatig storing, meerdere malen modem vervangen, Nu zakelijk modem. Meerdere malen media box vervangen, Nu zakelijk media box. Klacht is; we hebben 3 weken lang geen gebruik kunnen maken van ons volledig internet,telefonie, en on-demand servies en TV kijken met blokjes, uitval beeld , weg blijven van geluid, geen opname kunnen kijken door zwart beeld.En storingen doorgeven telefonisch met UPC vaste lijn ging ook niet i.v.m. deze storing. Heel de lijn was in rep en roer.
Monteurs geweest hebben getracht storing op te lossen, maar geen resultaat.
Netwerk lijn meting geweest.Conclusie, oxidatie op de koppeling van ons adres, en kabel geknikt en beschadigd, deze zijn door de netwerkmonteur vervangen en gerepareerd.
Storing is nu opgelost twee dagen verder geen problemen meer, ook hebben we alleen maar mobiel kunnen bellen door deze storing en zijn de kosten buiten mijn bundel getreden door het 0900 nummer.

Desired solution:

Ik ben tevreden met de oplossing dat de storing is verholpen, maar belangrijk vind ik ook dat UPC mij tegemoet komt door de te maken telefoon kosten te vergoeden, maar ook het niet gebruik kunnen maken van de diensten, daar ik daar wel voor betaal. Ik stel voor dat UPC door middel van een vergoeding ons tegemoet komt.