My complaint:

Volgens mij heeft UPC een eigen abonnement op het verlenen van storingen. Per week zo’n 3 tot 4 dagen geen telefoon en veel storing bij internet. Mijn klanten kunnen mij niet bereiken en ik hen niet. Maar wel wordt elke maand geïncasseerd door UPC. Als ik niet zou betalen word ik zonder pardon afgesloten. Dan heb ik dus helemaal niets meer. Gelukkig een goed abonnement met internet voor mobiele telefoon, dus niet helemaal rampzalig. Maar als ik betaal voor een abonnement bij UPC mag ik toch verwachten dat zij leveren. Dat gebeurt dus niet. Via vaste telefoon kun je een gratis nummer bellen voor informatie. Beetje lastig als de vaste telefoon niet bruikbaar is, omdat UPC niet levert waar ik voor betaal. Bellen met mobiel kan natuurlijk ook, niet gratis dus extra kosten, maar belachelijk lange wachttijden (wel 10 min. of helemaal niet mogelijk om te wachten). Uiteindelijk helpen ze je ook nog niet. Dan maar via Twitter. Mag je een bericht sturen met huisnummer en postcode zodat UPC kan uitzoeken wat er aan de hand is. Maar daar komt geen reactie op. Waardeloos!

Desired solution:

Terugbetaling van 50% van factuurbedrag van tenminste twee facturen.