My complaint:

Al enige jaren beschik ik over een combinatiepakket van UPC. Al die tijd viel regelmatig het internet weg waardoor ik niet meer kon telefoneren of internetten. Natuurlijk verschillende malen met de UPC-storingsdienst gebeld. Die raadde mij steeds aan de modem te resetten, hetgeen ik inmiddels al honderden keren heb gedaan. De laatste maanden viel internet echter steeds vaker weg. Tot meer dan 10 keer op een dag. Daarom heb ik uiteindelijk de storingsdienst plm. 4 weken geleden uitdrukkelijk gevraagd om een monteur langs te sturen. Overigens moet je daarop erg aandringen want ze maken je eerst bang met verhalen over torenhoge kosten als de fout aan mijzelf zou liggen. De monteur zou een week later langskomen. In de tussentijd was er echter een algemene storing bij UPC. Dus toen die was opgelost hebben zij meteen maar even mijn afspraak afgezegd. Opnieuw een afspraak gemaakt met de storingsdienst voor een week later. De medewerker bij UPC geeft deze afspraak echter niet door aan de technische dienst. Dus weer een nieuwe afspraak gemaakt. Je voelt hem al aankomen. Er is weer een algemene storing in de omgeving. Nadat deze is opgelost bel ik dus maar zelf met UPC. De medewerker stelt mij gelukkig gerust door te vertellen dat de afspraak gehandfhaafd blijft en hij weet zelfs te bewerkstelligen dat de monteur vervroegd langskomt. Een paar uur later krijg ik desalniettemin een SMS dat de afspraak met de monteur wederom is geannuleerd omdat de algemene storing is opgelost. Ik bel daarom maar weer met de storingsdienst. De medewerker die ik nu aan de lijn krijg verzekert mij dat de monteur toch de volgende dag langs zal komen. Ook zal ik teruggebeld worden om de afspraak te bevestigen. Natuurlijk wordt ik niet binnen de afgesproken teruggebeld (wat overigens niet de eerste keer was). Weer met de storingsdient gebeld (inmiddels is het vandaag) en wat blijkt: er blijkt helemaal geen afspraak te zijn ingepland. Toen ik na veel aandringen kreeg ik een leidingevende aan de lijn. Ook hij kon geen enkele oplossing kon bieden. Het enige wat hij bleef herhalen was: “Heeft u verder nog vragen?” Kortom, hij wilde zo snel mogelijk van mij af. Ten einde raad heb ik maar gebeld met de afdeling abonnementen om inzicht te krijgen op welk moment ik mijn abonnement kon opzeggen. Ik kreeg daar veel begrip en werd vervolgens doorverbonden met een andere storingsdienst (nu telefonie). Ik heb nu maar geaccepteerd dat een nieuwe afspraak wordt ingepland. Weer een week wachten voor ik ongestoord kan internetten en bellen. Ik ben ‘benieuwd’ wat er wat er in de tussentijd weer gebeurd. Het enige wat ik in al die tijd heb bereikt is naast een hoop frustratie de verzekering dat ik geen monteurskosten hoef te betalen, zelfs als de fout bij mijzelf ligt. Maar ja, of die ooit nog langskomt?????

Gewenste oplossing

1. Dat afspraken worden nagekomen.
2. Dat een monteur zo snel mogelijk langskomt en niet met een week wachttijd. Zeker als keer op keer UPC afspraken niet nakomt
3. Dat een klant serieus wordt genomen.
4 Dat de inmiddels flink gerezen telefoonkosten worden vergoed.