My complaint:

Regelmatig valt de gehele verbinding weg en kan geen tv kijken; er is uitstekend signaalsterkte en signaalkwaliteit, kabels zijn vernieuwd, en op de nieuwe afstandsbediening functioneert de knop voor kiezen HDMI of video etc. totaal niet, evenals de volumeknop.De pijltjestoetsen werken vaak ook niet. Daarvoor moet ik dus de oude afst.bediening weer gebruiken. Af en toe bevriest het beeld voor 3 of 4 seconden, maar erger is dan de hele verbinding ineens wegvalt. Er is (alweer) een monteur geweest, tegenwoordig huren ze bij UPC zzp’ers in die af en toe als monteur werkzaam zijn en die blijkbaar niet veel kennis in huis hebben van de UPC Horizon-mediabox omdat ze veel moeten navragen en opzoeken. Ze komen er niet uit en geven de schuld aan m’n tv of de bekabeling (die net helemaal is vernieuwd). Als extra Sinterklaascadeautje krijg ik van UPC een vette rekening voor de monteurskosten toebedeeld en ze doen niks aan al m’n problemen.

Desired solution:

Een dikke schadevergoeding omdat ik al zó veel tijd en energie heb moeten besteden hieraan, er zijn al veel monteurs geweest, ook voor slijtage aan m'n tv omdat ze die vaak aan/uit zetten, en een goed werkende afstandsbediening die gewoon doet wat ie hoort te doen!!