user-29588 on 24 November 2010 about UPC in category Internetproviders
UPC Alles-in-één Voordeelpakket
voor een vaste lage prijs van € 45,- per maand
=>
is het pakket dat ik in maart voor 1 jaar heb besteld.
Hardnekkig wordt echter € 58,-of € 58,10 afgeboekt.
Meerdere malen heb ik geprobeerd dit via hun klachten-email mechanisme recht te zetten, tevergeefs.
Mij bleef niets anders over dan afboekingen terug te boeken. Nu krijg ik een dreig-smsje.
Binnenkort de deurwaarder?
Herberekening, welgemeende excuses en compensatie.
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by UPC
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by UPC
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Wij hebben naar aanleiding van uw melding op deze site, contact gehad over de afhandeling van uw klacht.
U wordt op dit moment gefactureerd voor het UPC totaal pakket van € 45,- en voor de toevoeging van het HD pakket.
In overleg met u hebben we het abonnement verandert naar het UPC totaal pakket van € 45,- zonder HD.
In verband met het ervaren ongemak hebben wij u ook een tegemoetkoming aangeboden.
Wij hopen dat de kwestie hiermee naar tevredenheid is opgelost.
Heeft u nog vragen, dan kunt u op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 18.00 uur contact opnemen met onze afdeling Klantenservice onder nummer 0900 15 80 (€ 0,10 per minuut). Onze storingsmedewerkers zijn dagelijks bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur.
Met vriendelijke groet,
UPC Webcare
