My complaint:

Afgelopen januari gebeld met de klantenservice om mijn abonnement op te zeggen omdat ik het te duur vond.
Klantenservice deed mij een aanbod om toch klant te blijven dan zou ik de eerste 6 maanden het nieuwe horizon abonnement voor 34,95 per maand krijgen.
Na lang gepraat heb ik mij toch maar over laten halen.
Dacht ben ik de eerste 6 maanden toch goedkoper uit.
Nu krijg ik de rekening en moet ik toch gewoon het volle bedrag betalen. Weer gebeld met de klantenservice. Deze zegt dat dit aanbod alleen geld voor nieuwe klanten en zij kunnen hier niets aan doen. Komt er dus op neer dat de klantenservice klanten werft met valse beloftes.
Nu ben ik dus net zo duur uit als mijn vorige abonnement,terwijl bij mijn vorige abonnement nog het uitgebreide zenderpakket zat en dat heb ik nu dus ook niet meer. Betaal hetzelfde maar heb er minder voor terug gekregen.

Desired solution:

Lijkt mij redelijk dat zij de telefonische afspraak nakomen (neem aan dat het gesprek opgenomen is en nogmaals afgeluisterd kan worden.) Of anders wil ik gewoon mijn oude abonnement terug of het contract wordt beeindigd zodat ik alsnog naar een goedkopere provider over kan stappen.