My complaint:

Vorig jaar na diverse (!!) contacten eindelijk nieuwe mediabox ontvangen. Beeldkwaliteit per direct aanzienlijk verbeterd. Doorgegeven aan u echter nooit meer iets mogen vernemen.

Desired solution:

Zeer lang betaald voor een niet, goed, werkend produkt. Het komt ons voor dat u best in staat bent een klantvriendelijke en klantgerichte oplossing te bedenken.