My complaint:

Omschrijving klacht

Heb ik het “droomdeal pakket” voor 45 euro pm aangevraagd. Hierbij aangegeven dat ik sport1 voor 6 mnd gratis wil (was een mogelijkheid of film1) en dat mijn oude contract op 13 april 2010 zou aflopen. Zij zouden opzeggen voor mij bij mijn oude provider, deze keuze had ik ook aangevinkt en alle benodigde informatie verschaft aan hun.
Nadat ik geen reactie kreeg op de internet aanvraag van mijn pakket, toch maar een telefoontje aan gewaagd naar UPC. Deze meneer die ik te spreken kreeg gaf aan dat mijn droomdeal aanvraag wel aangekomen was, met daarbij de gratis film1 aanbieding. Helaas, dit moest Sport1 zijn. GEen probleem, werd gewijzeigd. Ook maar even gevraagd hoe dat met opzeggen van de oude provider ging. Dit verzoek was niet aangekomen en hij verzocht mij om zelf even een belletje te plegen met Telfort om zeker te zijn dat t geregeld zou zijn. Nou vooruit, wat hun extra service zou zijn, deed ik dan zelf wel. Ook meteen even aangegeven/gevraagd dat ik dus niet met dubbele kosten zou komen te zitten dan ivm twee lopende contracten; een van Telfort nog en een van UPC. NEEE mevrouw, hooguit enkele dagen zodat u zeker bent van behoud van internet, dan zal ik het contract pas in laten gaan 3 dagen voordat uw oude contract ophoud bij Telfort… Nou keurig geregeld dacht ik. Enkele dagen later de TNT aan de deur met een grote UPC doos. Wel wat vroeg, want ik zou pas volgende maand overgaan, maar vooruit, aangenomen en op de kast gezet in de wacht om te installeren.
31/3 een rekening in de bus.. per 13 maart (kennelijk de datum dat ik het pakket in ontvangst had genomen van de TNT) is het contract ingegaan van de droomdeal en kan ik beginnen met betalen van “de droomdeal” ! Meteen maar weer even gebeld met de klantenservice ( a 10 ct per minuut?) waarbij de telefoniste mij doodleuk vertelde dat mijn telefoongesprek niet geregistreerd staat met deze afspraak dus zij niets voor me kan betekenen. Dan had ik het pakket niet aan moeten nemen als dit te vroeg bezorgd was?!!!!!! Een discussie die uit eindelijk nergens toe leidde, en ik gewoon de, inmiddels al afgeschreven!, rekening moet betalen. Als ik dit niet zou doen of een toekomstige rekening niet zou betalen ter compensatie dan zou afsluiting een risico kunnen zijn?…

Gewenste oplossing

De rekening pas begin april brengen zoals telefonisch afgesproken?!