My complaint:

Verleden week hebben mijn ouders een alles in 1 pakket (weet niet precies welke)laten installeren door UPC. Sinds die vrijdag werkt de telefoon niet meer. Contact opnemen met UPC is bijna onmogelijk. Inmiddels heeft mijn vader 3 prepaid kaarten er doorheen gebeld omdat je alleen met een vast toestel gratis kan bellen. Afgelopen zaterdag via facebook een klacht op de site van UPC ingediend en geeist dat zij het probleem direct verhelpen, dit heeft niets opgeleverd.
Gisteren, 17 okt, was ik het zat en heb zelf UPC gebeld. Ze kunnen pas maandag 22 okt een monteur langs sturen. Ongelooflijk. Mijn moeder is zwaar gehandicapt en is afhankelijk van die telefoon. Dat kon de dame niet veel schelen, eerder lukte niet een monteur langs te sturen. Ze had hier geen invloed op. Mijn vader kreeg wel doodleuk een sms dat er 6 euro ter compensatie van de volgende rekening wordt afgehaald.

Desired solution:

1 maand geen kosten in rekening brengen
3 pre paid kaarten vergoeden
per direct de storing oplossen.