My complaint:

Per 10 December zouden wij gebruik kunnen maken van UPC alles in 1.
Op 13 December kreeg ik te horen dat het pakket net was verstuurd en binnen 10 werkdagen geleverd zou worden, te laat dus!
Een week later werd het pakket geleverd, ik blij!
Maar bij het instellen van het pakket kwam ik erachter dat ik niet kon opnemen en pauzeren.
UPC weer gebeld, toen werd mij verteld dat dit niet in het pakket zat terwijl ik hier wel om had gevraagd.
Het kon wel opgewaardeerd worden, ja doe dan maar, weer een nieuw pakket en 10 werkdagen verzending, zucht!
Het pakket werd een week later geleverd, ik blij!
Binnen 3 weken zei het kastje poef!
Hij deed helemaal niets meer, maar weer bellen.
Wij belden op maandag en op vrijdag?? kon er een monteur langskomen.
Deze kwam, installeerde een nieuw kastje en vertelde ons dat we het pas op maandag konden gebruiken ivm werkzaamheden bij UPC, wij balen! Maar goed, op maandag kastje aangezet, niets, UPC alweer gebeld, ja mevrouw kunnen we niets aan doen, misschien doet hij het morgen??
Ik boos en gevraagd of ze me dan meteen kon doorverbinden met de afdeling opzegging. Na wat heen en weer gepraat kreeg ik een andere dame aan de lijn, zij vertelde me dat ik nog niet kon opzeggen omdat we te kort lid waren en het systeem dit niet zou kunnen verwerken?? Belachelijk, wat voor systeem is dat? Ze maakte wel een terugbelafspraak met de technische dienst voor me voor woensdagochtend.
Afijn, de technische dienst belde mij terug,kon het kastje eindelijk activeren enz. Toen ik meldde dat de telefoon ook niet werktte ( we kunnen wel uitbellen maar zijn niet bereikbaar) werd mij gezegd dat het wel aan een stofje in de bedrading zou liggen. Nou ik kan je zeggen ik heb al van alles geprobeerd maar de telefoon werkt nog niet!
Ik heb spijt als haren op mijn hoofd dat we lid zijn geworden van UPC.

Gewenste oplossing

Ik wil de mogelijkheid tot opzeggen zodat ik bij het einde van mijn contract over kan stappen naar een aanbieder die wel gewoon kan leveren en die ik niet de hele tijd hoef te bellen vanwege dit soort problemen (bij vorige aanbiedere nooit problemen gehad). Ik kan u tevens vertellen dat mijn buren ook problemen hebben met UPC maar zij zitten gelukkig nog binnen de wettelijke opzegtijd!