My complaint:

Het heeft UPC 19 dagen gekost om mijn betaling te kunnen vinden. Ik had zogenaamd “een verkeerd betalingskenmerk genoteerd op mijn acceptgiro”. Dit is niet het geval geweest en ik werd pas op dag 19 weer aangesloten. Ondanks dat ik wel een creditnota ontvang wegens het onterecht afgesloten te zijn geweest, heb ik minstens 9x gebeld met de klantenservice. De leus “telefoonkosten worden niet vergoed” ken ik nu wel. Maar mailen heeft ook weinig zin, op antwoord daarop heb ik ook een week mogen wachten. Wat krijg ik dan te horen “U had ook een brief kunnen schrijven”. Als bedrijf zijnde sta je toch goed fout als je iemand zo lang onterecht afsluit en ook nog eens niks van je laat horen (tot 2x toe beloven om terug te bellen en het vervolgens niet doen). En het minste wat je in zo’n geval kan doen is de klant niet te laten opdraaien voor de onnodige kosten die er worden gemaakt.

Gewenste oplossing

Een financiele vergoeding voor mijn onkosten in de afgelopen 3 weken! 0900-nummers zijn niet gratis.