My complaint:

In oktober 2011 heb ik telefonisch contact opgenomen met UPC, omdat ik wilde overstappen van Tele2 naar UPC met mijn tv, internet en telfonie. Daarbij heb ik aangegeven dat ik per 1 december 2011, zijnde einddatumcontract met Tele2, wilde overstappen naar UPC en daarbij gebruik wilde maken van de overstapservice van UPC. Een paar weken later kreeg ik het installatiepakket van UPC binnen en later per e-mail een bevestiging van UPC dat de opzegging bij Tele2 goed was gekeurd per 1 december 2011. Nu heb ik onlangs 2 facturen gekregen, 1 van 20 en 1 van 134 euro ivm met diensten die UPC reeds respectievelijkper 17 oktober 2011 en 13 november 2011 heeft aangeboden. UPC heeft blijkbaar reeds voor 1 december 2011 haar diensten in rekening gebracht, terwijl ik pas per 1 december 2011 wilde overstappen. Ik ben het hier niet mee eens.

Desired solution:

De reeds in rekening gebrachte facturen wijzigen in die zin dat ik pas per 1 december 2011 gebruik maak van de diensten van UPC, omdat ik ook uitdrukkelijk had aangegeven pas per 1 december 2011 wilde overstappen naar UPC.