My complaint:

De ondertiteling van de film “My Name is Khan” wordt niet deugdelijk weergegeven. Onderste regel komt niet in beeld, met welke instelling van tv of decoder dan ook. De film bevat arabisch gesproken scenes. Volgens UPC waren hier meer klachten over binnen gekomen.
Kosten van de film worden gewoon afgeschreven want “daar kunnen ze niets aan doen”!!!
Dit is de tweede keer dat ik mijn geld moet terug vragen omdat er respectievelijk een fout door UPC gemaakt was en er een dienst niet deugt. Tot nu toe teveel storing gehad die UPC in eerste instantie bij de klant zoekt (schijnbaar ligt het altijd aan de bekabeling in huis!). Hierdoor in totaal 3 keer voor niets vrijgenomen omdat er een verkeerde diagnose werd gesteld.

Gewenste oplossing

Geen terugvordering van de kosten door middel van de ‘klachten procedure van UPC’. De geleverde dienst voldoet niet dus behoort UPC dit automatisch te regelen.
De betreffende film niet meer aanbieden maar direct verwijderen.
Indien dit niet naar tevredenheid opgelost wordt, is dit de druppel en is het vertrouwen weg.