My complaint:

Heb op 17-03-2010 abonnement/pakket genomen met daarin:

UPC Digitale TV starter met DVR.
UPC Internet Fiber Power 30 Mb
Telefonie + Radio
Voor dit pakket betaalde ik € 44,00 inclusief BTW. Met dit pakket was ik heel content.

Volgens UPC zou ik per telefoon mijn huidige pakket in januari 2012 zelf veranderd hebben. Dit is zeker niet juist omdat dit pakket totaal gelijk was aan wat ik reeds had. Ik mocht er alleen € 5,63 meer voor betalen. Dus totaal zinloos om op dit pakket over te stappen. Heb nooit daarover een opdrachtbevestiging ontvangen van UPC al zeggen zij van wel. Ben over deze kwestie door 6 verschillende mensen van UPC benaderd zonder een bevredigde oplossing voor mij. Ben al zo,n tien jaar een tevreden klant van UPC. Wil het teveel betaalde terug plus mijn huidige abonnement/pakket terug naar € 44,00 zonder veranderingen. Is dit op te lossen op een andere manier, ook goed.

Desired solution:

Het teveel betaalde over anderhalf jaar crediteren en mijn huidige abonnement/pakket terugbrengen naar € 45,00. Of mij een nieuwe aanbieding doen van bijvoorbeeld, hun Alles in 1 pakket Power van € 50,00 tegen een blijvende prijs voor mij van € 45,00 inclusief BTW en zonder enige meerprijs.