My complaint:
Na problemen te hebben gehad met verkeerde gegevens in systeem UPC, gingen al onze facturen naar een voor ons onbekend adres in Veenendaal. Andere mensen hebben onze facturen binnengekregen en wij zelf nooit. Na daar melding van te hebben gemaakt, kregen wij te horen dat dit onze eigen schuld was en wij dit zelf hebben aangepast. in plaats van te zeggen wat raar en we gaan het oplossen bleef de beste man beweren dat het echt alleen door onszelf kon komen. Wij zijn ons van geen kwaad bewust. want het rekening nummer en telefoonnummers die gebeld zijn, die kloppen wel.Als compensatie kregen wij 1 gratis film aangeboden die wij dan in 1 maand tijd konden kijken via upc on demand. Na testen/proberen bleek ons UPC on demand niet meer te werken, daar melding van gemaakt en gezegd dat alle nieuwe klanten 3 maanden gratis film 1 krijgen. Ik heb gevraagd of wij dat ook konden krijgen, daar heb ik meer aan dan 1 gratis film terwijl mijn on demand niet meer werkt. s’avonds werd door de vriendelijke meneer aan de telefoon toegezegd dat hij dit zou gaan regelen en na 24 tot 48 zou dit actief zijn.
Nu is het vrijdag en werkt het nog niet, ik bellen en het blijkt dat UPC dit heeft teruggedraaid. Ze hebben me al een gratis film gegeven en dit was meer dan voldoende. Dat je er vanaf ziet kan gebeuren maar meld het dan even. Ik vroeg of ik een leidinggevende mocht spreken maar deze heeft tegen de persoon aan de telefoon gemeld dat dit het is en hierbij de kous af is. Ze moest dit gesprek maar afronden en dit zou het zijn. Slechte service als je als leidinggevende dingen terugdraaid maar niet tot een duidelijke oplossing wilt komen. Tevens werkt on demand nog steeds niet en komt er maandag een monteur. Kreeg op mijn werk te horen dat als het aan je eigen bekabeling ligt de chauffeur vrachtkosten berekend. Dit was bij het maken van de afspraak niet verteld. Bij navraag aan de klantenservice blijkt dit wel het geval. Gevraagd om een nieuwe mediabox om te kijken of het daar aan kan liggen want ons kastje is het alleroudste model. een nieuw kastje was niet de oplossing want het hoeft niet perse aan het kastje te liggen. Toen gevraagd, waar ligt het dan aan, aan de bekabeling maar daar zou het ook niet zijn. het spreekt elkaar allemaal een beetje tegen en wordt onderhand wel erg moe van al die telefoongesprekken en steeds te worden doorverbonden.
Desired solution:
Zeg geen dingen toe die je achteraf terugdraaid en zou het netjes vinden als hier een bepaalde compensatie voor werd getroffen, en geen gratis film via on demand als dit niet werkt bij je klant.
