My complaint:

Ik heb twee maanden geleden een totaalpakket van upc genomen en een prijs afgesproken van Euro. 57,–. In dit totaalpakket is digitale tv Euro 13,50 gratis. Ik heb inmiddels 2 facturen ontvangen waarbij de Euro 13,50 gewoon betaald moet worden. Na contact te hebben gehad met upc blijkt nu dat ik geen recht heb op de Euro 13,50 korting omdat ik niet via factuur online betaal. Tijdens het afsluiten van de overeenkomst is deze voorwaarde niet vermeld. Er blijkt nu in de algemene voorwaarden te staan dat de voorwaarde van het totaalpakket is, dat er gebruik gemaakt moet worden van factuur online. Het wordt nergens specifiek vermeld. Ik vind deze voorwaarde dermate specifiek dat dit apart vermeld moet worden. Andere specifieke voorwaarden worden wel apart genoemd. Hier was ik wel van op de hoogte. Voordat ik deze overeenkomst afsluit was ik al jaren klant van upc voor alleen tv en betaalde niet via factuur online. Hoe kan ik dan vermoeden dat mijn betaalwijze opeens verandert moet worden als ik meer ga afnemen van upc. Het vreemde is dat in de algemene voorwaarden staat dat het totaalpakket niet mogelijk is zonder factuur online, maar ondertussen worden mij wel alle diensten apart geleverd. De overeenkomst die ik heb afgesloten was voor het totaalpakket en niet voor alle diensten apart. Met andere woorden, UPC levert mij momenteel verkeerde diensten waar geen overeenkomst van bestaat. Nu ik weet dat het totaalpakket alleen onder voorwaarde van Factuur online geleverd wordt zal ik mij voor factuur online aanmelden. Ik wil echter wel het teveelbetaalde bedrag terughebben aangezien dit in mijn overeenkomst (mondeling) met UPC staat.