Klacht ! traffic shaping door UPC KLACHT.nl

My complaint:

Download snelheid was de laatste maanden keurig op gemiddeld 2500 kB/s, maar sind een week is het gereduceerd naar max. 250 kB/s. Dat is nog maar 10%!!!
Volgens de site van de payserver (Eweka) ligt dit aan UPC, want met de andere providers zijn geen problemen. Dat kan maar één ding betekenen: UPC heeft weer geen zin om te investeren in bandbreedte en “knijpt” de downloadsnelheid van Eweka gebruikers. Dus je mag wel betalen voor 25 Mb/s download, maar je krijgt het niet!!!
De helpdesk scheept me af met wazige oplossingen als “modemn resetten” en andere onzin…
Ben al jaren klant en heb een compleet abonnement (Digitale TV, Fiber25 en Telefonie), maar nu laten ze me (weer) danig vallen als klant!

Gewenste oplossing

Verwijderen de download restrictie cq opheffen van “traffic shaping”.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by UPC

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by UPC

Message from UPC

15 years ago - Op de site van Eweka werd aangegeven dat er een probleem met de verbinding tussen UPC en Eweka was. Van onze klanten begrijpen wij dat de verbinding nu weer goed is. Op de site van Eweka wordt ook aangegeven dat er een oplossing voor het probleem gevonden lijkt te zijn. Wij sluiten hierbij dan ook uw klacht op deze website over uw snelheidsproblemen, mocht u toch nog problemen hebben met uw verbinding adviseren wij u om contact op te nemen met onze afdeling Klantenservice onder nummer 0900 15 80 (€ 0,10 per minuut). Onze storingsmedewerkers zijn dagelijks bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur.

UPC

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Op de site van Eweka werd aangegeven dat er een probleem met de verbinding tussen UPC en Eweka was. Van onze klanten begrijpen wij dat de verbinding nu weer goed is. Op de site van Eweka wordt ook aangegeven dat er een oplossing voor het probleem gevonden lijkt te zijn. Wij sluiten hierbij dan ook uw klacht op deze website over uw snelheidsproblemen, mocht u toch nog problemen hebben met uw verbinding adviseren wij u om contact op te nemen met onze afdeling Klantenservice onder nummer 0900 15 80 (€ 0,10 per minuut). Onze storingsmedewerkers zijn dagelijks bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur.

Complaint: traffic shaping door UPC

My complaint:

Gewenste oplossing

Offered solution: