My complaint:

Ik had een all in one pakket bij upc aangesloten voor 40 euro per maand, ontving toen een pakket met ouderwets kabel en ik heb een laptop dus wil geen kabel aan mijn laptop, dus belde meteen en toen werd mij verteld dat ik dan een ander abonnement moest nemen van 60 mb snel internet dat kwam zonder kabel koste wel 20 euro per maand duurder, nou met tegenzin toch maar gedaan en voelde me een beetje genept.
Echter was het internet nooit optimaal en we konden daar nooit de oorzaak van vinden, bij het bellen naar de klantenservice werd er iedere keer van frequentie veranderd, of kreeg ik als oorzaak dat mijn buurvrouw ook upc gebruikte en dat waarschijnlijk stoorde, nou ben ik eigenlijk helemaal geen moeilijke klant heb namenlijk een erg druk leven en 3 jonge kinderen dus hier geen tijd voor, maar toch was het vervelend.We konden bv geen films kijken dat werd constant verbroken en ook bij aanschaf van een tv met internet, kon ik dat helemaal niet gebruiken, dat viel uit en dan was het zoveel gedoe om het programma opnieuw op te starten dat we die optie niet meer gebruikten.Upc is wel een nieuwe modem komen plaatsen, omdat de modem stuk was zeiden ze, maar er veranderde totaal niets, op het laatst kreeg ik verteld hoe ik zelf voortaan de frequentie kon veranderen, nou dat was zo omslachtig.Uiteindelijk heb ik besloten over te stappen naar T-Mobil met maar 20 mb, maar dan zou ik in ieder geval stukken minder betalen.
Nu blijkt dat ik eindelijk goed internet heb en zelfs de tv kan gebruiken joehoeeee!!! De kinderen kunnen probleem loos een leuk youtube filmpje op de tv kijken.
In november had ik een nieuw abonnement aangesloten bij T-mobil, maar opzeggen bij UPC ging niet probleemloos, ik belde 18 dec. op om te informeren hoe ik mijn tv het beste kon opzeggen od dat per email moest en naar waar, die jonge man vertelde mij dat hij het erg jammer vond dat ik wilde opzeggen en wat daarvoor de reden was.
Nou dat vertelde ik en ook dat ik maandelijks wel 100 euro betaalde en niet waarom zo veel dus besloten heb naar een goedkopere provider over te stappen, aangezien men mij ook niet de gewenste servive kan bieden.
Toen vertelde deze jonge man dat ik eredevisie had, zonder dat ik dat wist en daar schrok ik van en vroeg wat dat dan wel koste en vanaf waneer, betaalde ik al maanden lang.Hij zou vervolgens alles opzeggen, vroeg nog een keer uidrukkelijk of ik alles wilde opzeggen ja.
Maar dt heeft hij dus niet gedaan, het schijnt dat er digitaal en kabel televisie is( sorry ik ben niet zo technisch) Ik kijk gewoon tv, en hij had alleen digitaal opgezegt en ik bleef gewoon nog 18 euro voor de kabel betalen.Nou de klantenservice in februari weer gebeld, alle weer verteld, en ik kijk geen eredivie , helemaal geen voetbal,die mev kon zien dat ik inderdaad nooit een email had verstuurd om dat aan te vragen en dat ik ook nooit een bevestiging had ontvangen, dus zou ik het geld terug gestort krijgen ook voor de maand te veel betaalde tv.
OOk de modem en media kastje had ik netjes terug gestuurd in januari zou ik mijn borg van 45 euro ook terug krijgen.Maar niets hoor, geen berichtje van UPC, geen telefoontje niets.Al met al heb ik ruim 200 euro te veel betaald en twee jaar lang een slecht abonnement gehad en daar ook nog eens veel voor betaald en nu met me goedkope provider pas een goed internet, had ik dat eerder geweten was ik al lang overgestapt, maar en vertelde me maar smoesjes en leugens bij de klantenservice.

Desired solution:

Een degelijk onderzoek naar mijn klacht en mijn teveel en onterecht betaalde geld terug.