My complaint:

Wij hebben nu al maanden last van het continue uitvallen van het internet en telefonie, wij hebben dit al meermalen gemeld en hebben ook andere modem gekregen. Het probleem is niet opgelost, tijdens het telefoneren valt zeer vaak de verbinding weg en ook de internet verbinding. Een normaal telefoongesprek is niet te voeren en bv spellen doen op internet ook niet door het continue uitvallen.

Desired solution:

Geen uitval van internet en telefonie. Compensatie, elke maand wordt er bijna 100 euro afgehouden voor het niet leveren van diensten door upc. Wettelijk gezien dient UPC te leveren waar ik voor betaal, indien ditg niet gebeurd vervalt ook mijn verplichting tot betaling. UPC moet zijn diensten goed regelen, UPC is al die jaren al een en al ellende.