My complaint:
Ik wil hierbij mijn ongenoegen uitspreken over de gang van zaken m.b.t. de door mij gewenste wijziging van één van de componenten van mijn alles in 1 voordeelpakket.
Rond het begin van dit jaar ben ik overgestapt op het basistotaalpakket van 50 Mb met de component “Bellen” voor het vaste telefonieonderdeel van UPC.
Ik ontvang hiervan iedere maand keurig een gespecificeerde factuur.
Zo rond eind mei heb ik contact gehad met de administratie van UPC omdat ik graag nummerweergave aan mijn pakket wilde toevoegen. Tijdens dit gesprek bleek dat het met mijn belgedrag voordeliger was om de component “bellen” te wijzigen in “Bellen onbeperkt Avond en Weekend”. De UPC medewerker kwam hiermee en gaf ook aan dat ik met die wijziging wel even moest wachten tot mijn kortingsperiode van zes maanden afgelopen was, omdat anders mijn korting zou vervallen. Het toevoegen van de nummerweergave was hierbij geen probleem en kon meteen geactiveerd worden. Al met al een keurig advies was mijn mening.
Op 30 augustus 2012 heb ik zo rond 20:30 uur wederom contact gehad met de administratie van UPC (in de persoon van mevrouw x om mijn belcomponent zoals geadviseerd te wijzigen.
Tot mijn verbazing kreeg ik nu te horen dat dat niet ging, maar dat ik wel de optie had om voor €14,- “Bellen” te wijzigen in “Bellen Onbeperkt Altijd”, voor mij een onnodig duurder pakket omdat ik alleen maar ’s avonds en in het weekend bel.
Ik ben hiermee onder bezwaar akkoord gegaan omdat deze belvorm weliswaar duurder is dan noodzakelijk, maar toch voordeliger dan mijn huidige belcomponent. Ik zou echter graag zien dat deze toch aangepast wordt conform het advies dat door de medewerker in mei werd gegeven.
Tijdens het telefoongesprek van 30 augustus gaf mevrouw x aan dat bij wijziging van één component uit een totaalpakket ook voor de ongewijzigde onderdelen dan weer een contractperiode van een jaar in gaat. Dit was voor mij geen probleem.
Omdat de hele conversatie toch de nodige vragen opriep heb ik voor de duidelijkheid een aantal keer tijdens dit gesprek gevraagd of het dus zo was dat ik per saldo €12,85 per maand meer ging betalen dan mijn huidige pakket. Dit omdat nummerweergave bij de nieuwe belvorm inbegrepen is en dus in mindering gebracht wordt op mijn nieuwe factuur. Mevrouw x heeft deze conclusie telkens bevestigd.
In de bevestiging van bovenstaande wijziging, die ik per mail ontving, is echter sprake dat ik mijn abonnement gewijzigd zou hebben naar een alles in 1 voordeelpakket 50 Mb, hetgeen niet zo is omdat ik dat al had. Tevens was de pakketprijs hierbij aangepast van €33,50, hetgeen ik nu betaal, naar €35,-. Het mag dan een marginale prijsstijging zijn maar ik ben het hier absoluut niet mee eens.
Ik heb een pakket dat niet gewijzigd is, alleen de telefooncomponent is aangepast. De UPC medewerker heeft bevestigd dat de prijsstijging €12,85 is (€14,- – €1,15 nummerweergave), hetgeen nu niet klopt.
Op 31 augustus 2012 heb ik hierover gebeld met UPC medewerker dhr. Erik Blom en gezegd dat dit niet conform afspraak was. De heer Blom vertelde mij doodleuk dat zijn collega’s alle twee verkeerde informatie gegeven hadden. Voor mij als consument onbegrijpelijk, omdat ik er vanuit ga dat als ik met een klantenadministratie van een groot bedrijf bel, mensen aan de lijn krijg ter zake kundig zijn en dat de zaken die ze vertellen of voorstellen kloppen.
Omdat ik tot nog toe verder tevreden ben over UPC ga ik er vanuit dat deze missers zo spoedig mogelijk gecorrigeerd worden.
Desired solution:
Het corrigeren van de basisabonnementsprijs van €35,- naar €33,50 (hetgeen hij was).
Het toevoegen van de telefooncomponent "Bellen Onbeperkt Avond en Weekend" a €18,50 i.p.v. de telefooncomponent "Bellen" a €11,-, conform het advies van de UPC medewerker (D.w.z.een meeprijs van €7,50 op het basisabonnement).
