My complaint:

UPC Horizon Box.

Men heeft mij van een standaard pakket dat naar tevredenheid liep een horizon power pakket aan weten te smeren, goedkoper, sneller, 4 programma’s tegelijk, WOW, doen!! Het bleek 1 brok ellende te zijn. Echt niets werkte goed. Nu ga ik terug naar standaard, maar zie ik dat ik weer aan 12 maanden vast zit, dit vind ik nergens goed voor en wil ik ook teruggedraaid zien. Verder is het natuurlijk helemaal krankzinnig als UPC mij nu weer apparatuurkosten gaat berekenen! Tevens wens ik een verdere compensatie voor al het kijkleed, ergernis en installatieleed, alle telefoongesprekken, wachttijden, vrije dagen, dat ik heb moeten ondergaan.

Klachten Horizon: teveel om op te noemen, dit zijn er een aantal: loopt om de 10 keer klikken vast, monteur zegt dat een nieuwe box niet gaat werken en dat er eerst een buitenmonteur moet komen, maar met nieuwe box doet hij het wel prima, signaal gecontroleerd en dat is volgens de diagnose pagina prima tot uitmuntend, buitenmonteur dus afgezegd.

Helaas kon ik alleen afzeggen via een apart nummer en niet eerst overleggen, aan de hand van het nummer waarmee jij belde werd simpelweg afgezegd, niemand die je erover kon spreken… Ik had graag even overlegd eerst.

De pret was dan ook maar kort, ellende begon weer, menustructuur en interactiedesign volkomen krankzinnig, allemaal dingen die bij de oude box met 1 klik gingen moet je nu 5 tot 10 stappen voor doen, als je het ueberhaupt al kan vinden… mijn programma’s werden niet opgenomen vanwege storingen 4010, 4011, 4020, en veel beginnen met 6000. De harde schijf zou vol staan terwijl er 5 programma’s opstonden, de energie of de connectie zou verloren zijn gegaan tijdens wel 40 opnames. Ik heb een lijst van nog 100 punten die mis zijn met de interactie design die de eerste de beste GOEDE tester er uit had weten te halen. Vooral dat al dat 3D gedoe volkomen nutteloos is en de boel 10 keer trager maakt en programma’s onvindbaar!. De boel loopt om de 10 acties vast en er moet dan herstart worden met de knop achterop! Dit is bijna crimineel om mensen dit in de maag te splitsen! Het gesprek met de verkoopdame een paar maanden geleden komt nog elke nacht als nachtmerrie terug!

Desired solution:

onbepaalde tijd, geen 12 maanden, geen apparatuurkosten, vergoeding voor de ellende