My complaint:
Omschrijving klacht
Geachte Mevrouw of Meneer,
In juni 2009 heb ik bij UPC een contract afgesloten voor Digitale TV – Royaal met DVR Bellen Onbeperkt + Europa UPC Internet 60 Mbps inclusief de kosten van de kabel kwam ik op een bedrag van +- 80 euro in de maand.
Na de installatie begonnen de problemen meteen, de snelheid kon op mijn pc niet bereikt worden.
Dus na vele monteur over de vloer (zowel van UPC als andere ICT mensen) bleek het niet aan mijn pc te liggen maar aan het feit dat ik op XP draaide.
Dat is raar want UPC adverteert dat ze dat ook met XP waar kunnen maken. Teleurgesteld maar toch met goede hoop dat het verholpen gaat worden ben ik nog steeds in afwachting.
Kort na de aansluiting wil ik mobiel mijn huisnummer bellen wat blijkt ik krijg een bandje met de mededeling: dit nummer is niet in gebruik, controleer het nummer!!!
Uiteraard met UPC gebeld maar dat was niet hun fout ik moest contact opnemen met mijn mobiele provider. U raad het al….,terug gekoppeld naar UPC.
Nu een maand of 7 verder doet nog steeds mijn pc en de telefoon het niet optimaal.
Vandaag 13 februari 2010 wil men in dit huisgezin de tv aan doen en u begrijpt het al die doet het niet.
Weer met UPC gebeld wat blijkt: 12 februari deed de tv het ook niet maar heeft mijn man met UPC gebeld en daar werd geconstateerd dat wij een nieuwe decoder nodig hebben. Prima zou je denken was het al niet dat de medewerker alles van de oude decoder maar meteen heeft afgesloten zonder dat wij nog een nieuwe in huis hebben.
Allemaal heel vervellend voor ons en doet spijt van UPC kan daar niets meer aan gedaan worden dan alleen maar hopen dat TNT de nieuwe decoder zo snel mogelijk brengt.
Toch ook nog maar even aangekaart (nu ik ze toch weer aan de telefoon had) hoe het met mijn telefoon aansluiting is en met de snelheid van mijn internet.
Tja…. Er werd nog steeds aan gewerkt maar m.b.t. het huisnummer moest ik gewoon de providers bellen en even zeggen dat er bij het nummer portering iets niet goed gegaan is en dat er een pointer verkeerd zat en even vragen of de desbetreffende provider dat in orde wou maken.
Nou, vol goede moed ik gebeld maar, dat kan alleen UPC voor elkaar krijgen, dus kort gezegd ook dat werkt nog steeds niet.
Ik kan niet van het contract af en er is geen mens bij UPC die iets voor ons doet.
In mijn beleving kan en mag dit wettelijk absoluut niet.
HELP
Vriendelijke groet,
Mylene Vowinkel
Palmstraat 79 hs
1015 HP Amsterdam
0206268756 (als u mazzel heeft)
0616666286
[email protected]
c.c Ombudsman, kassa, jurofoon, telegraaf, consumentenbond
Gewenste oplossing
Als het allemaal werkt, en mijn kosten worden vergoed.
