My complaint:

na veel problemen en klachten
is in januari mijn pakket veranderd.
omdat ik het opnemen van UPC niet veel gebruikt
ook het On Demand elke keer in beeld kwam.
ik zou een niet media kastje krijgen.
omdat ik niet opneem via de media kastje mocht die weg en ik krijg dan een nieuw media kast.

ik kreeg als advies om alles in 1 pakket te nemen om zo te profiteren van 6 maande 10.- euro korting, 3 maanden film 1 en een gratis draadloos modem en dan zal ik meer 0.50 per maand meer betalen dan voor heen (na 6 maanden)

Internet verbinding ging snel naar 50 MB in plaats van 25 MB na een uurtje al, dat is perfect.
de draadloos modem kreeg ik veel later dan geplant maar werd netje op de hoogte gehouden dat het later zou worden,
en kreeg een draadloos modem.

zo ver geen probleem, nu komt het
nu nog Film 1 en 10.- korting
1e factuur geen korting er af na paar keer bellen zou ik op 28 feb. film1 kunnen kijken en de korting zou op de nieuwe factuur verrekend worden.
helaas was dat niet het geval weer bellen kreeg ik te horen dat ik niet in aanmerking kwam omdat ik niet een nieuw pakket heb genomen.

eerst dingen beloven maar niet na komen.
en wat kon ik er aan doen? NIETS kreeg ik als antwoord

Desired solution:

als nog de 10.- per maand korting.
en iets om het erg goed te maken
film1 die hoef ik niet meer maar het zou erg mooi zijn om iets terug te krijgen waar ik in de UPC weer vertrouwen terug te krijgen.