My complaint:
Het begon met de modem die het niet meer deed door onbekende oorzaak. Hiervoor had ik contact opgenomen met de klantenservice van UPC. Ik kreeg een afspraak welke ik in eerste instantie meteen een uur later verzette omdat ik erachter kwam dat ik toch niet kon. Toen ik aan de telefoon met ze zat verbrak de verbinding ook onverklaarbaar….maargoed. Ik belde weer terug en degene die ik toen aan de lijn kreeg kon de afspraak niet verzetten in het systeem en zou mij terug bellen in de avond. Dit gebeurde niet…dus ik weer de volgende dag bellen en ditmaal de afspraak verzet naar een donderdag. Ik werd woendagavond gebeld door een monteur die voor upc werkzaam is en die vroeg of ik niet gewoon een nieuw kastje wilde, het voordeel was dat er dan geen monteur hoefte te komen en dat ik vrijdags me modem zeker weten in huis had via TNT post. Ik vond dat goed, maar wel onder de voorwaarden dat ik dan zeker me modem voor het weekend binnden kreeg. Hij garandeerde dit. Vrijdag’s hele middag niemand gezien dus ik savonds weer bellen..Het zou zaterdag bezorgt worden. Ik baalde hiervan want het was me belooft, maargoed zaterdag dan maar. Zaterdag ook niks en eind van de middag belde ik UPC weer. Er werd me gezegd dat het bij TNT lag en dat hun er niks aan konde doen dat hun het niet bezorgt hadden. Ik vroeg daarop een track en tracecode en deze gaf ie naar wat gesteggel. Ik belde hierop TNT en deze zei mij dat het pakket er wel in stond bij hun in het systeem, maar dat ze het pakket nog niet aangeboden hadden gekregen. Hierop belde ik weer terug naar UPC en vertelde wat TNT mij vertelde en wanneer ik mijn modem dan zou krijgen. Ik heb ze ook duidelijk gemaakt dat het gewoon liegen is wat ze doen. De jongen zei dat de modem maandag binnen moest zijn bij mij. Maandag nog geen modem pas woensdags had ik em binnen. Ik heb hieraan voor 30 euro met UPC gebeld en er werd mij toegezegd dat dit verrekend zou worden met de maandelijkse afschrijving van UPC. Dit is tot op heden niet gebeurd.
Nu is het zo dat sinds ik mijn nieuwe modem heb het internet een stuk trager is dan dat ie was. Dus ik weer bellen en ze zouden me de zelfde avond nog terug bellen. Dit is niet gebeurd. Paar dagen later bel ik weer naar UPC en toen werd ik wel boos, de man garandeerde mij dat ze me savonds zouden bellen, deze man zou mij soieso terug bellen wat ze zouden gaan doen voor me. Nou mijn telefoon ging savonds inderdaad, er werd gebeld met nummer onbekend, maar helaas ging ie 2x over en ik was dus te laat met opnemen. Er is niks ingesproken en dit is nu 4 dagen terug en ben nog steeds niet gebeld. Ik ben gewoon helemaal klaar met UPC. Ze beloven van alles maar er wordt niks gedaan. Ik bel me rot en de kosten rijzen de pan uit. Zulke slechte service heb ik zelden meegemaakt!
Desired solution:
Ik zou tevreden zijn als ik mijn tegemoetkoming in de kosten zou krijgen, dus ondertussen zo'n 50 euro aan belkosten. En natuurlijk dat mijn internet nu eindelijk wat meer snelheid zou krijgen. Ze hebben alles genoteerd in de computer, dus ze kunnen zo zien waar het fout gegaan is en wie het fout gedaan hebben. Zelf heb ik ook de naam genoteerd van de laatste UPC medewerker en dat ga ik vanaf nu altijd doen.
