My complaint:

Hierbij wil ik nadrukkelijk waarschuwen voor UPC! Ik ben telefonisch ingegaan op een aanbieding om voor 22,50 euro per maand Digitale Televisie met HDTV te nemen met eenmalige ‘Activatiekosten’ van 32,50 euro. Een paar dagen later ontvang ik een ‘Besteloverzicht’ waarop ook nog eens extra 60,00 euro ‘Eenmalige kosten Digitale TV Basis’ moet betalen, sterker nog: dit gaat per automatische incasso.

De eerste keer dat ik over de extra 60 euro met UPC belde werd door de medewerker toegegeven dat ik foutief geinformeerd was door de verkoper en bood UPC mij aan dat ik de 32,50 euro niet hoefde te betalen. Hiermee ben ik niet akkoord gegaan. Vervolgens zou ik 2 keer binnen 48 uur worden teruggebeld, wat niet gebeurd is. Uiteindelijk heb ik een ‘troubleshooter’ van UPC aan de lijn gekregen en verteld dat ik dit crimineel gedrag vindt (ook omdat ze beweerde dat UPC mij wel degelijk teruggebeld had) van UPC en is door haar vervolgens de telefoon erop gegooid. Naar mijn 60,00 euro kan ik waarschijnlijk fluiten. Ik voel me simpelweg van 60 euro bestolen door UPC, alsof je op straat loopt en op klaarlichte dag je geld moet afgeven aan een straatrover.

Kortom: bedenk je 5 keer voordat je dit product aanschaft bij UPC want ook mijn telefoonkosten voor het bellen naar UPC (vanwege bovenstaand probleem en het slecht functioneren van een aantal HD zenders) zijn nu al enorm hoog.

Vriendelijke groet.

Desired solution:

60 euro terug + 10 euro belkosten die ik inmiddels gemaakt heb