My complaint:

Wegens verhuizing moest ik mijn abonnement bij UPC beeindigen omdat ik naar een regio verhuisde waar zij niet konden leveren. Via de telefoon een retourdoos aangevraagd die, na 2x nabellen nooit is aangekomen. Inmiddels woonde ik op mijn nieuw adres en belde nogmaals voor een retourdoos. De dame aan de telefoon vertelde me dat deze enkel naar het oude adres verstuurd kon worden maar dat het voldeed als ik het modem goed zou verpakken in een andere doos. Uiteindelijk is het modem dan vanaf mijn nieuwe adres verstuurd naar UPC en daar is het denk ik compleet misgegaan in de chaotische wanorde van UPC. Omdat ik na enkele weken nog geen borg teruggestort had gezien heb ik wederom contact opgenomen met UPC. De dame in kwestie vertelde me dat het modem was aangekomen en net verwerkt was en dat het geld over gemaakt zou worden.
Na enkele weken nog geen geld gezien en maar weer contact opgenomen met UPC. Wordt me daar ineens doodleuk verteld dat het modem er niet is. Hoe kan dit? Terwijl eerder bevestigd is dat het er wel degelijk is?

Ik heb het modem met alle kabels verpakt alsof het een nieuwe was en aangeboden aan UPC die dit bevestigd heeft en het enige wat ik tot nu toe van UPC heb gehad is hoofdpijn, onnodige telefoonkosten in plaats van mijn borg.

Gewenste oplossing

Terug storten van de borg + vergoeding van rente over 1,5 jaar + excuses via officiele (geen standaard template) brief met handtekening.