My complaint:

Ik ben in februari klant geworden van UPC. Deze aanvraag had ik via de website gedaan. Netjes de bevestiging gekregen en dat het in orde zou komen.

Een aantal dagen later heb ik telefonisch contact opgenomen met de Klantenservice van UPC. Ik kreeg een vriendelijke dame aan de lijn, en zij vertelde mij dat ze mijn gegevens niet kon terug vinden het het systeem. Want ik zelf erg vreemd vond want ik had de bevestiging per email. De dame heeft alles ingeboekt in het systeem en gaf mij aan dat de bestelling binnen 10 werkdagen bezorgd zou worden. Deze bezorging is op tijd gebeurd alles was ik niet thuis. Helaas lag er geen briefje van PostNL en moest ik per brief van UPC vernemen dat het pakket bezorgd was.

Een aantal dagen later ben ik naar het postkantoor gegaan en heb ik het pakket opgehaald. Echter omdat onze oude aanbieder tot 01-03 zou leveren hebben we UPC niet direct aangesloten.

In deze tussen periode heb ik ook weer contact opgenomen met de Klantenservice met de vraag of het mogelijk was om een DVR-Mediabox te krijgen bij deze bestellen. De jongen in kwestie vertelde mij dat het niet mogelijk was en dat het alleen bij een horizonpakket kon en dan moest mijn abonnement omgezet worden. Ik heb hem laten weten dat dat niet hoeft en dat we dan maar geen DVR hebben. Vervolgens krijg ik een bevestgings email van :

Dat mijn pakket is gewijzigd naar Horizon?!?! Pardon dat wilde ik niet!
Weer de klantenservice gebeld en gevraagd of dat een probleem zou vormen voor mijn huidige abonnement. Weer een andere jongen gaf aan dat het wel al verstuurd was maar als ik het zou weigeren geen problemen zouden ontstaan en ik mijn huidige abonnement kon aansluiten. Vervolgens proberen wij zaterdag 02 maart UPC aan te sluiten.. En daar is het probleem:

Het werkt niet! Weeeeeer de klantenservice gebeld. Deze jongen vertelde mij dat er nog van alles gedaan moest worden voor het Horizonpakket. Weer het hele verhaal verteld dat ik GEEN Horizon heb besteld en ik gewoon tv wil kijken. Helaas dat kon niet want omdat ik het Horizon pakket had geweigerd aan de deur had ik eigenlijk helemaal geen abonnement meer.

Vervolgens werd er een afspraak gemaakt om ons terug te bellen omdat hij het een en ander moest uitzoeken.

Echter hebben wij geen telefoontje ontvangen. Ik baal ontzettend dat ik nu al naar UPC ben gegaan want bij onze andere aanbieder hadden wij deze problemen totaal niet.

Ik wil GEEN Horizon!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Desired solution:

Graag zorgen dat ik zo spoedig mogelijk TV kan kijken met mijn Abonnement:

Alles in een Voordeelpakket met 60 Mb € 49,95 en voor de eerste 6 maanden 24.00 euro! en GEEN Horizon!! Zoals nu wel staat in mijn gegevens op UPC.nl!

Zodat ik EINDELIJK tv kan kijken en geen problemen weer heb!