My complaint:
Sinds 4 maanden hebben we HD-TV… prachtig! Als het werkt. Mooi niet dus. De oude Amsterdamse antennekabels kunnen het vette digitale datavolume niet aan. Steevast valt de mediabox uit. Na een ‘reset’ werkt alles weer, maar ben je wel alle instellingen en je dierbare opnames op de hard schijf kwijt. Balen…. Dus bellen met 0900-10eurocentperminuut.
Telkens weer dat zelfde ‘belscript’… en, telkens weer die instellingen en opnames kwijt. Dat werkt dus niet. Daarvoor betaal ik niet!
Het eerste bedrijf
Na 15 telefoontje, en ruim 2,5 uur wachten, heb ik toch maar eens met krachtige woorden vriendelijk doch dringend verzocht om een monteur. Dat mocht zo waar… als we maar wel wisten dat we moesten betalen als het onze eigen schuld was. Ja, ja… stuur die monteur maar.
En er kwam een aardige meneer van Centric, de ‘uitbestedingspartner’. UPC stuurt liever huurlingen naar het klantenfront. Een aardige meneer, die constateerde dat het niet aan de mediabox lag, maar aan het signaal en dat hij verder niks mocht doen, want dat stond niet op zijn briefje. Uiteraard niet voordat hij de mediabox had gereset en alle instellingen en opnames had gewist.
Het tweede bedrijf
Wij weer bellen met UPC. Weer een monteur van Centric. Die mocht ietsje pietsje meer… en constateerde na 3 hele minuten dat het aan het signaal lag dat van buiten komt. Aha! Dat wisten we al. Maar, dat hij daar niet van was en niet verder kon helpen. Dat stond op zijn briefje.
Gelukkig mocht deze monteur zelf ook 1,5 (!) uur wachten voor de UPC-helpdesk om een afspraak te maken voor de derde monteur (ook voor 10 eurocentjes per minuut plus het gebruik van zijn mobiele telefoon). Intussen voederde ik de jongeman met koffie, koekjes en vrolijke conversatie.
Collega-Blogger (auteur van ‘Wij pikken het niet langer’) was die middag op bezoek en bekeek het tafereeltje met stijgende verbazing en stil genoegen. Weer een case voor zijn volgende leuke boek. In deze tijd van ‘mobile computing’ verkwiste Centric hier toch maar even bijna 100 euro aan ‘wachten’ aan een telefoon.
O ja, ik zou het haast vergeten. Het werkt nog steeds niet. En, uiteraard, had de monteur de mediabox gereset en alle instellingen en opnames gewist. Dat zal wel moeten van dat briefje.
Amusant was de vragenlijst die we twee dagen later per mail kregen toegestuurd van x x, de directeur Klantenservice van UPC. Onlangs heeft één van onze monteurs bij u thuis een storing verholpen. UPC Nederland is continu bezig haar dienstverlening te optimaliseren en daarom zijn wij benieuwd naar uw mening omtrent de afwikkeling van deze storing…. en of we teruggebeld wilden worden. Graag zelfs. Ik wil UPC helpen met het optimaliseren van hun dienstverlening. Maar, tot op heden geen enkel telefoontje van x, de kabelbaas.
Het derde bedrijf
UPC maar weer gebeld… na het zinloze bezoek van de tweede monteur komt er een derde Centricmonteur.
En volgens de vriendelijke meneer van UPC lost de derde monteur in 9 van de 10 gevallen de storing ook echt op!
Mag ik dan van u voortaan de eerste keer die derde monteur van Centric?
