My complaint:

UPC betaald niet tijdig teveel betaald abonnementsgeld retour.
ze zijn er als de kippen bij om het van je rekening te halen, nu ik UPC aan de kant heb gezet, komen ze met allerlei smoezen zelfs, dat het bedrag al op mijn rekening staat

Desired solution:

per omgaande bedrag op mijn rekening aangevuld met door mij gemaakte administratie/telefoonkosten á € 50,=.
In totaal is door mij nu 2 uur besteed aan bellen enadministratie.
Maakt het totaal bedrag € 65,34