My complaint:

In juli 2013 heb ik de afspraak gemaakt om voortaan 36,- euro per maand te betalen. Nu blijkt er al maanden 48,- euro te zijn afgeschreven. Gebeld naar klantenservice (Marleen den Haan) en zij kon niets vinden. Ze wilde me doorverbinden met een afdeling die er iets aan kon doen, maar ik heb daarvoor 20 minuten in de wacht gehangen. Marleen gaf aan dat ik niet teruggebeld kan worden door die afdeling. In totaal heb ik van 16.24 tot 16.54 aan de telefoon gezeten (a 0,03 pm, niet de hoofdprijs maar toch)en ben geen stap verder. Hoe kan het toch dat een organisatie, die telefonie aanbiedt niet over telefoons beschikt waarmee een vaste klant (al tientallen jaren!!) niet eens even teruggebeld kan worden als zij 20 minuten in de wacht heeft gehangen!!!!????????

Desired solution:

Allereerst excuses voor deze belachelijke behandeling. Daarnaast wil ik de oude afspraken terug. Op internet wordt hetzelfde pakket aangeboden voor 39,50 euro. Waarom moet ik als vaste klant meer betalen dan een nieuwe??? Het verschil van de afgelopen maanden (waarin ik 48 euro heb betaald)wil ik graag teruggestort hebben. Dit was niet conform de afspraken, die ik telefonisch met UPC heb gemaakt. Ik heb ook nooit een brief ontvangen waarin werd aangegeven, dat het tarief 48 euro is.