My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Tot mijn spijt moet ik wederom mijn beklacht doen over jullie diensten en afhandeling van klachten. Wij hebben na maanden slechte internet verbinding en telefonie als nieuwe klant van jullie een compensatie gekregen, wij zouden namelijk onder andere 6 maanden gratis film 1 krijgen. Heel erg fijn, vooral als het ook werk. Nu eenmaal een week of 3 film 1 te hebben krijgen wij steeds mee problemen. Tijdens de film krijgen we ineens een blauw scherm met de mededeling dat we nar kanaal 999 moeten, of bij het opstarten van een film krijgen wij dit bericht al meteen. Erg jammer, want zo is film 1 dus waardeloos. Vorige week ben ik gaan bellen met jullie om dit probleem te melden, hierop hebben jullie voor donderdag 11 augustus een monteur ingepland die het e.e.a. zou uitzoeken en na kijken. Bij het inplannen van de monteur gaven jullie mij aan dat wanneer het aan onze eigen tv zou liggen wij hiervoor een rekening zouden krijgen van 45,- hiermee ingestemd te hebben werd de monteur gepland. Vandaag eenmaal aangekomen zijnde kreeg ik van de monteur direct een pinautomaat kastje in mijn geschikt met de vraag of ik wist dat ik moest betalen?! Nou nee, en dit was ik ook niet van plan. Antwoorden ik terecht. Uw monteur schijnt nu dus na wat belletjes met zijn chef een verkeerde opdracht te hebben weg gezet naar de monteur. Namelijk hulp bij installatie, terwijl dit niet het geval is. Kortom, ons probleem met tv kijken is nog steeds niet verholpen, omdat de monteur ons niet mocht helpen. En wij moeten nu WEER met jullie dure nummer bellen om het probleem als nog opgelost te krijgen

Gewenste oplossing

Creditering van de factuur, oplossing van de storingen, en compensatie!