My complaint:

Omschrijving klacht

Ik belde UPC om door te geven dat wij volgende maand gaan verhuizen. Ik wilde daarom per 1-7-2010 ons abbonement bij UPC opzeggen omdat we veel klachten hebben en we nu graag over willen stappen naar een leverancier internet/tv/bellen die wel naar behoren werkt. De klachten zijn oa;
– Beeld staat elke minuut stil.
– Geluid valt een aantal keer per uur weg
– De afstandsbediening werkt niet na behoren, slaat soms op hol, of je kunt niet naar een andere zender.

Met bovenstaande klachten zijn wij in januari naar de UPC winkel geweest, hebben diverse malen gebeld (maar kost veel geld om steeds te bellen omdat je probleem niet meteen wordt opgelost). We hebben ook al eens een andere box gekregen maar ook dit loste niks op. Nu ik aangeef dat ik wil opzeggen omdat we niet tevreden zijn en de verhuizing kunnen we dan aangrijpen om meteen een betere leverancier te vinden. UPC gaf aan dat dit alleen mogelijk was als we een boete gingen betalen van 125euro (als ik nog een maand langer betaal terwijl ik geen gebruik maak van hun diensten betaald ik 65euro want we zeggen maar 1 maand van te voren op!) want ons contract loopt tot 2augustus. Wij zijn het hier niet mee eens want volgens mij werkt het zo dat als de spullen niet na behoren werken UPC in gebreke blijft en wij kosteloos kunnen opzeggen of zij gaan het probleem kosteloos verhelpen!

UPC gaf aan dat we te weinig melden hadden gemaakt van de klachten dus dat ze nu niet konden zien of we werkelijk die klachten hebben! (je moet dus elke week bellen wat je 5euro per gesprek kost en dan pas kunnen ze misschien iets voor je doen, tja dan zit je na een aantal maanden ook op die 125euro boete!)

Gewenste oplossing

Opzeggen zonder een boete.