My complaint:

UPC; het blijft een ramp.

Onlangs verhuisde mijn moeder. Letterlijk jarenlang aasde ze op een bepaalde woning in haar woonplaats Almere en tot mijn stomme verbazing heeft ze ’m nog te pakken gekregen ook.
En dus is ze op haar 82e aan een nieuw hoofdstuk begonnen.
Waarbij ze helaas ook te maken kreeg met het nog altijd op alle fronten falende UPC.

Mijn moeder besloot haar kabel, telefoon en internet onder te brengen bij UPC. De kosten van deze bundeling zouden per maand lager zijn dan in de ‘oude’ situatie.
Radio en tv liepen al via UPC, omdat kabelbedrijven in ons land nu eenmaal een monopolie hebben per gebied. Een situatie die volkomen krankzinnig is maar die we, slap volk als we nu eenmaal zijn, gewoon laten voortbestaan.

Ergens in maart belde mijn moeder UPC om én en ander te regelen.
‘Bent u al klant?’
Ja, dat was ze. En ze gaf haar naam en adres.
‘En waar gaat u naartoe verhuizen?’
Ze gaf het nieuwe adres en de verhuisdatum; 27 april.
‘Als u nou op die 27e april ‘s middags even belt, zetten we er signaal op en is alles geregeld.’
Dat zou mooi zijn.
En het behouden van het huidige telefoonnummer was ook geen probleem. UPC ging het allemaal regelen: opzeggen, nummerbehoud, activeren. Schitterend.
‘U krijgt een brief met de bevestiging van de afspraken’ werd er gezegd.

Op de dag van de verhuizing realiseerde mijn moeder zich dat die brief nimmer was gearriveerd. Niet op het oude adres en niet op het nieuwe adres, waar de afgelopen weken hard was gewerkt om het huis klaar te maken voor de nieuwe bewoner.
Wel was er een kartonnen doos met een Mediabox bezorgd.
Toen zij die middag na lang wachten en de onzinnige wirwar van keuzemenu’s eindelijk iemand aan de telefoon had, meldde die dat dit allemaal helemaal niet klopte. Het kon nog wel even gaan duren voor de aansluiting in werking zou zijn.

Geen radio, geen tv, geen internet, geen telefoon.

Toen ik enkele dagen later toch maar alvast de mediabox wilde installeren, was er nog altijd geen modem bezorgd.
Ik nam contact op via het webformulier op de site van UPC.

Geachte heren,
voor mijn moeder; A van den Abeelen, straatlaanweg xx, 13xx xx Almere, klantnummer 6x0x0x1 is een pakket besteld met Kabel TV & Radio, 25 MB Fiber Power Internet, Bellen onbeperkt + Europa en Digitale TV.
Inmiddels is de Mediabox bij haar thuisbezorgd, evenals wat kabels.
In de meterkast op haar adres zit echter nog geen apparatuur en dat blijkt ook uit het feit dat de mediabox nog geen zenders kan vinden.
Nog geen van de afgenomen diensten kan dus worden benut.
Wanneer zijn de overige apparaten te verwachten?
Vriendelijke groeten,
R. van den Abeelen

Beste meneer/mevrouw,

Bedankt dat u contact heeft opgenomen met de klantenservice van UPC. Wij hebben uw bericht goed ontvangen. U krijgt zo snel mogelijk een reactie van een van onze medewerkers.

Mocht u uw vraag willen bijwerken, of informatie willen toevoegen, dan kunt u dit doen door op deze e-mail te reageren. Om deze informatie te verwerken, vragen wij u vriendelijk om uw aanvulling in de onderstaande ruimte in te voeren. Tekst die u in een ander deel van het bericht plaatst, kunnen wij helaas niet verwerken.

[===> Voer uw antwoord a.u.b. beneden deze lijn in Voer uw antwoord a.u.b. boven deze lijn in

Desired solution:

Uiteraard verwacht ik dat mijn moeder een schadeloosstelling gaat krijgen.