My complaint:

Ik heb UPC Horizon genomen omdat ik veel kijk naar TV en films. Alles netjes binnegekregen al duurde dat 14 dagen ipv de 4 werkdagen die beloofd waren. Alles aangesloten en Geen beeld. alleen maar foutcode na foutcode. na 114 minuten te hebben gebeld a 10ct per minuut + kosten mobiele telefoon. terwijl het voor UPC klanten gratis kan via 1200! maar dan moet de telefoon t wel doen :-$!!!
de IT “specialist” kon mij niet helpen en stuurt een monteur. uiteraard zijn die erg druk en duurt dat nogmaals 14 dagen en gaan ze kijken of hun dit op kunnen lossen. tot die tijd mag ik dan mijn oude upc mediabox gebruiken. alleen hebben ze die wel vast uit de lucht gehaald. dus heb nu gewoon geen digitale TV. dat een bedrijf in 2012 nog aan mag komen met 14 dagen wachttijd voor een monteur is niet acceptabel. en dan ook de oude boxen niet meer kunnen aansluiten. nu maar hopen dat ze over 14 dagen wat kunnen vinden en oplossen. maar als ik de klachten zo lees op internet waar sommige mensen al 6 weken zonder tv zitten. heb ik er weinig vertrouwen in ook.

Desired solution:

een monteur binnen 3 a 4 werkdagen is een must voor zo'n groot bedrijf. en als je dan toch een helpdesk hebt zorg dan ook dat ze kunnen helpen en niet na 114 minuten bellen te horen krijgen dat ze je niet kunnen helpen. en verwacht een conpensatie qua belkosten voor niets